반응형 매장직원1 리테일 기업이 놓치고 있는 가장 강력한 무기 리테일 기업이 놓치고 있는 가장 강력한 무기 리테일 기업은 매장 직원을 소모성 비용이 아니라 온라인 경쟁사와의 전투를 벌이기 위한 자산으로 여겨야 한다. 마셜 피셔, 산티아고 갈리노, 세르게이 네티신 Idea in Brief 문제점 온라인과 경쟁하는 오프라인 리테일 업체들은 비용 절감을 위해 매장인력과 교육비를 줄이고 있다. 이 때문에 고객과 대면해 도움을 줄 수 있는 판매직원이 줄어들면서, 온라인 경쟁사에는 없는 오프라인 매장만의 큰 장점이 사라진다. 근본 원인 인건비는 비중이 크고 신속하게 줄일 수 있는 가변비용이다. 높은 이직률 때문에 골치가 아픈 리테일 업체들은 교육 투자를 낭비로 여길 수 있다. 해결책 과거 데이터 분석, 실험 수행, 개인 또는 팀의 교육 및 매출을 추적하고 인센티브를 제공하는 .. 2021. 3. 2. 이전 1 다음 반응형
