반응형 KPI2 일상의 천재성을 살려주는 법 게리 하멜(Gary Hamel)은 런던경영대학원의 방문교수이자 매니지먼트 랩(Management Lab)의 창립자. 미셸 자니니(Michele Zanini)는 매니지먼트 랩의 매니징 디렉터. 이들은 (Harvard Business Review Press, 2020)의 저자이다. CHANGE MANAGEMENT 일상의 천재성을 살려주는 법 미쉐린은 어떻게 일선 팀에 권한을 주고 변화를 이끌었는가 문제점 정부의 지속적인 노력에도 불구하고 수많은 나라에서 ‘좋은 일자리’가 감소하고 있다. 원인 대부분의 사람들은 ‘저임금 일자리는 최저 능력을 지닌 사람들로 채워진다’는 편견을 가지고 있다는 점이다. 이 잘못된 생각 때문에 수백만 명의 근로자들이 기술을 배우고 생각을 키울 수 있는 기회를 빼앗겼다. 해결책 미쉐린.. 2021. 3. 7. KPI 말고, CPI의 시대가 온다 진 콘필드(Gene Cornfield) 대다수의 리더가 자신은 "고객 중심적"으로 일한다고 말합니다. 하지만 하는 행동은 이와 정반대라면, 어떻게 이들의 말을 믿을 수 있을까요? 기업에서 흔히 쓰는 지표들이 있습니다. 매출, 성장, KPI(핵심 성과 지표) 같은 것들이죠. 이런 것들은 고객이 기업을 위해 무엇을 하는지 측정하는 지표입니다. 하지만 고객 중심적이 되고 성장을 극대화하고 싶은 조직이라면 기업이 고객을 위해 무엇을 하는지 또한 측정해야 합니다. 고객들에게 온라인 대시보드를 제공하지는 않습니다. 즉 기업이 고객을 위해 어떤 방식으로 업무를 수행하는지 나타내는 데이터를 제공하지는 않죠. 그래도 고객들은 목적, 문제, 요구 사항, 얻고 싶은 결과에 대한 질문을 끊임없이 수면 위로 끄집어냅니다. 빠르.. 2021. 2. 22. 이전 1 다음 반응형
