반응형 고객중심적1 KPI 말고, CPI의 시대가 온다 진 콘필드(Gene Cornfield) 대다수의 리더가 자신은 "고객 중심적"으로 일한다고 말합니다. 하지만 하는 행동은 이와 정반대라면, 어떻게 이들의 말을 믿을 수 있을까요? 기업에서 흔히 쓰는 지표들이 있습니다. 매출, 성장, KPI(핵심 성과 지표) 같은 것들이죠. 이런 것들은 고객이 기업을 위해 무엇을 하는지 측정하는 지표입니다. 하지만 고객 중심적이 되고 성장을 극대화하고 싶은 조직이라면 기업이 고객을 위해 무엇을 하는지 또한 측정해야 합니다. 고객들에게 온라인 대시보드를 제공하지는 않습니다. 즉 기업이 고객을 위해 어떤 방식으로 업무를 수행하는지 나타내는 데이터를 제공하지는 않죠. 그래도 고객들은 목적, 문제, 요구 사항, 얻고 싶은 결과에 대한 질문을 끊임없이 수면 위로 끄집어냅니다. 빠르.. 2021. 2. 22. 이전 1 다음 반응형
